Informativa sui rimborsi

Rimborsi

I rimborsi vengono accreditati direttamente sul conto bancario o sullo strumento di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i gioielli oppure finché non sarà stata dimostrata l'avvenuta rispedizione degli stessi.

Pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito: il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal o sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Pagamenti effettuati in contante alla consegna: il rimborso sarà effettuato esclusivamente sul conto corrente bancario che il cliente indicherà nella propria comunicazione di recesso, previa verifica delle informazioni fornite.
Spese di spedizione originali: Il rimborso comprende anche i costi di consegna standard inizialmente sostenuti per ricevere il prodotto.

Procedura di Reso

Il cliente ha 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricevimento del prodotto, per esercitare il diritto di recesso. Una volta comunicata l'intenzione di recedere, il cliente deve rispedire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.

Il reso è consentito purché il prodotto sia integro, mai indossato (salvo per una normale prova), e nelle condizioni originali (comprensivo di confezione originale, scatola, eventuali certificati di autenticità e sigilli intatti).

Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti tipologie di prodotti:

Gioielli confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio: anelli realizzati su misura specifica del cliente, gioielli con incisioni personalizzate, nomi, date o modifiche su richiesta).
Orecchini, piercing ed ear cuff: per motivi igienico-sanitari e a tutela della salute dei consumatori, una volta aperta la confezione o rimosso l'eventuale sigillo non è previsto il reso con rimborso monetario. Per questi articoli, previa verifica dell'integrità del gioiello, offriamo in alternativa la possibilità di effettuare un cambio prodotto o l'emissione di un buono acquisto (voucher) di pari importo utilizzabile sullo store.

Come Richiedere un Reso

Per avviare il processo di reso, il cliente può inoltrare la richiesta direttamente tramite la propria area riservata al seguente link: https://account.vandem.it. Per qualsiasi altra informazione relativa alla procedura di recesso o rimborso, è possibile contattarci via email a info@vandem.it

Legge Applicabile e Diritti del Consumatore

Il diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Nel caso di acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, il cliente ha diritto a restituire i prodotti senza fornire alcuna motivazione, seguendo le modalità e i termini previsti dalla normativa europea sul diritto di recesso.